行业洞察2025年1月15日行业观察:AI 客服正在重塑服务体验随着大语言模型成熟,智能客服已能处理大多数高频问题,让人工坐席专注复杂场景。安业建议企业从知识库治理与多渠道接入入手,循序渐进地引入 AI。